Как правильно составить претензию в магазин

Поделитесь статьей

Ключевые слова:

Что делать, когда в магазине отказываются принять испорченный товар? Какими правами обладают потребители? Как правильно составить претензию? В этой статье вы получите ответы на эти вопросы. Важно помнить, что претензия это конечно же не обращение в ЕСПЧ (Европейский суд по правам человека), но к ее составлению тоже необходимо подходить очень ответственно.

Отношения продавцов и покупателей в РФ регулируются ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – закон). Этот закон устанавливает права граждан на приобретение товара, а также обеспечивает их защиту.

Рассмотрим примеры, встречающиеся в повседневной жизни. Для удобства выберем какой–нибудь товар, например, мобильный телефон. Итак, вы купили в салоне телефон. В течение гарантийного срока эксплуатации он сломался. Вы относите этот телефон в салон и первое, что слышите от продавца, это желание его отремонтировать. При попытке на это возразить и попросить заменить телефон или вернуть деньги, продавец примерно скажет, что телефоны ремонтируются до трех раз и только тогда будет возможность его заменить.

Обратимся к закону. В статье 18 сказано, что при наличии недостатка в товаре потребитель имеет право:

  1. Потребовать заменить товар на аналогичный.
  2. Заменить товар на такой же, но другой модели, с перерасчетом покупной цены.
  3. Уменьшить покупную цену.
  4. Незамедлительно устранить недостатки.
  5. Вернуть за товар деньги.

При этом отсутствие кассового чека не будет основанием для отказа при предъявлении этих требований.

Далее рассмотрим сроки удовлетворения претензии покупателя. Если продавец оспаривает возникновение неисправности, то он обязан провести экспертизу за свой счет. Статья 21 закона информирует, что срок проверки должен длиться не более 20 дней. На это время салон должен предоставить покупателю для использования исправный телефон. Здесь есть небольшой нюанс: если в результате проверки окажется, что товар пришел в негодность по вине покупателя, то он обязать возместить расходы по экспертизе продавцу.

Если покупатель решил устранить недостатки товара, то срок ремонта не должен превышать 45 дней.

Если покупатель решил заменить неисправный товар на новый, то замена должна пройти в течение семи дней со дня предъявления требования, а при отсутствии у продавца нужного товара не позднее месяца.

Если покупатель решил взять деньги, то это требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Если продавец отказывается удовлетворить ваши устные требования, нужно написать претензию на имя руководителя этого магазина. В претензии указывается дата покупки, недостатки товара, а также ваши пожелания. Образец претензии при поломке мобильного телефона указан ниже.

Руководителю салона сотовой связи
Петрову И.А.
Иванова И.Ю., проживающего
по адресу: Москва, ул. Строителей,
д.25 кв.12.

ПРЕТЕНЗИЯ

25 июля 2010 года я купил в Вашем салоне мобильный телефон Samsung стоимостью 5 000 рублей. Кассовый чек покупки прилагаю. На телефон установлен гарантийный срок эксплуатации, равный 1 году. Через месяц эксплуатации у него пропал звук, т.е. телефон не издает никаких сигналов. Использование телефона с таким дефектом невозможно. На мою просьбу заменить телефон на другую модель с перерасчетом покупной цены, продавцом Сидоровым Е.Н. было отказано.

В соответствии со ст. 19 п.1, ст.18 п.1,2, ст.21 п.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. прошу Вас в течение семи дней с момента получения этой претензии заменить мне мобильный телефон Samsung на другую модель с перерасчетом покупной цены.
Если Вы откажетесь выполнить мои требования добровольно, то, в соответствии со ст.13 п.1, ст.17 п.1,2, ст.13 п.6, ст.15 ФЗ 2300-1 я обращусь с исковым заявлением в мировой суд по поводу возврата денег, а также компенсации морального вреда и штрафа за то, что добровольно не удовлетворили требований покупателя.

Дата__________________
Подпись_______________
Копию претензии принял
______________________

Одну претензию оставляете в магазине, другую забираете себе. Если требования не будут удовлетворены, то вам нужно обратиться в мировой суд по месту вашего жительства и написать исковую жалобу. К жалобе предъявите копию претензии с датой и подписью принявшего лица, а также доказательства по делу: кассовый чек и неисправный телефон. В 99 % случаев суд решает дело в пользу покупателя.

В этой статье приведен пример написания претензии для одного конкретного случая. Но алгоритм, думаю, понятен. Если у вас случилась какая-то неприятность с приобретенным товаром или оказанной услугой, прочтите закон и найдите подходящую статью. Учитесь пользоваться своими правами.


28 вопросов

  • как правильно составить претензию в магазин бытовой техники если мне отказали в гарантийном обслуживании фотоопарата”

    Ответ:
    Самое главное, это Вам необходимо прочитать гарантийный талон внимательно. Затем, Вам следует написать письмо с обращением по вопросу гарантийного обслуживания. На данное письмо, вам должны предоставить ответ, а вот с этим ответом дальше уже следует писать претензию.
    Претензия пишется в свободной форме. Она должна содержать: кому она адресована, от кого, далее по тексту в виде заголовка – Претензия.
    Напишите письмо:
    Мной «___» _______________ 20___ был у приобретен _________ (укажите наименование фотоаппарата), что подтверждается кассовым чеком и отметкой в гарантийном талоне. В процессе эксплуатации возник дефект _________. Поскольку дефект товара был обнаружен в период гарантийного срока, прошу принять данный товар на гарантийное обслуживание.
    Приложите копии: 1. Кассового чека. 2. Гарантийного талона. Поставьте подпись и дату обращения.
    ЗАПОМНИТЕ: вам должны выдать документ (квитанцию) о том, что у вас взяли товар на гарантийное обслуживание.

  • екатерина

    здравствуйте! у меня экспертиза показала что телефон исправен! но телефон все ровно нормально не работает!претензию мы подали, какие мои дальнейшие действия! если их экспертиза ответила что тел исправен!!

    Ответ:
    Ждите официального ответа от организации, куда вы подали претензию. Также вы в праве сделать независимую экспертизу. Если независимая экспертиза покажет, что телефон неисправен, то вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

Задайте вопрос