Как правильно составить претензию в магазин

Что делать, когда в магазине отказываются принять испорченный товар? Какими правами обладают потребители? Как правильно составить претензию? В этой статье вы получите ответы на эти вопросы. Важно помнить, что претензия это конечно же не обращение в ЕСПЧ (Европейский суд по правам человека), но к ее составлению тоже необходимо подходить очень ответственно.

Отношения продавцов и покупателей в РФ регулируются ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – закон). Этот закон устанавливает права граждан на приобретение товара, а также обеспечивает их защиту.

Рассмотрим примеры, встречающиеся в повседневной жизни. Для удобства выберем какой–нибудь товар, например, мобильный телефон. Итак, вы купили в салоне телефон. В течение гарантийного срока эксплуатации он сломался. Вы относите этот телефон в салон и первое, что слышите от продавца, это желание его отремонтировать. При попытке на это возразить и попросить заменить телефон или вернуть деньги, продавец примерно скажет, что телефоны ремонтируются до трех раз и только тогда будет возможность его заменить.

Обратимся к закону. В статье 18 сказано, что при наличии недостатка в товаре потребитель имеет право:

  1. Потребовать заменить товар на аналогичный.
  2. Заменить товар на такой же, но другой модели, с перерасчетом покупной цены.
  3. Уменьшить покупную цену.
  4. Незамедлительно устранить недостатки.
  5. Вернуть за товар деньги.

При этом отсутствие кассового чека не будет основанием для отказа при предъявлении этих требований.

Далее рассмотрим сроки удовлетворения претензии покупателя. Если продавец оспаривает возникновение неисправности, то он обязан провести экспертизу за свой счет. Статья 21 закона информирует, что срок проверки должен длиться не более 20 дней. На это время салон должен предоставить покупателю для использования исправный телефон. Здесь есть небольшой нюанс: если в результате проверки окажется, что товар пришел в негодность по вине покупателя, то он обязать возместить расходы по экспертизе продавцу.

Если покупатель решил устранить недостатки товара, то срок ремонта не должен превышать 45 дней.

Если покупатель решил заменить неисправный товар на новый, то замена должна пройти в течение семи дней со дня предъявления требования, а при отсутствии у продавца нужного товара не позднее месяца.

Если покупатель решил взять деньги, то это требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Если продавец отказывается удовлетворить ваши устные требования, нужно написать претензию на имя руководителя этого магазина. В претензии указывается дата покупки, недостатки товара, а также ваши пожелания. Образец претензии при поломке мобильного телефона указан ниже.

Руководителю салона сотовой связи
Петрову И.А.
Иванова И.Ю., проживающего
по адресу: Москва, ул. Строителей,
д.25 кв.12.

ПРЕТЕНЗИЯ

25 июля 2010 года я купил в Вашем салоне мобильный телефон Samsung стоимостью 5 000 рублей. Кассовый чек покупки прилагаю. На телефон установлен гарантийный срок эксплуатации, равный 1 году. Через месяц эксплуатации у него пропал звук, т.е. телефон не издает никаких сигналов. Использование телефона с таким дефектом невозможно. На мою просьбу заменить телефон на другую модель с перерасчетом покупной цены, продавцом Сидоровым Е.Н. было отказано.

В соответствии со ст. 19 п.1, ст.18 п.1,2, ст.21 п.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. прошу Вас в течение семи дней с момента получения этой претензии заменить мне мобильный телефон Samsung на другую модель с перерасчетом покупной цены.
Если Вы откажетесь выполнить мои требования добровольно, то, в соответствии со ст.13 п.1, ст.17 п.1,2, ст.13 п.6, ст.15 ФЗ 2300-1 я обращусь с исковым заявлением в мировой суд по поводу возврата денег, а также компенсации морального вреда и штрафа за то, что добровольно не удовлетворили требований покупателя.

Дата__________________
Подпись_______________
Копию претензии принял
______________________

Одну претензию оставляете в магазине, другую забираете себе. Если требования не будут удовлетворены, то вам нужно обратиться в мировой суд по месту вашего жительства и написать исковую жалобу. К жалобе предъявите копию претензии с датой и подписью принявшего лица, а также доказательства по делу: кассовый чек и неисправный телефон. В 99 % случаев суд решает дело в пользу покупателя.

В этой статье приведен пример написания претензии для одного конкретного случая. Но алгоритм, думаю, понятен. Если у вас случилась какая-то неприятность с приобретенным товаром или оказанной услугой, прочтите закон и найдите подходящую статью. Учитесь пользоваться своими правами.

45 комментариев

  1. Жанна says:

    спасибо ОГРОМНОЕ, мучаюсь с некачественным холодильником, очень помогли статьёй.

  2. настя says:

    здравствуйте хотела бы узнать могу ли я вернуть мобильный телефон купленный за наличные в течении 14 дней со дня покупки из за того что он не подходит по функциям? комплектациявся имеется

  3. наталья says:

    добрый день.Купила сапоги(зимние)одела пару раз,а они стали как «галоши»т.е. потеряли форму.Что делать посоветуйте?

  4. Ольга says:

    как правильно составить претензию в магазин бытовой техники если мне отказали в гарантийном обслуживании фотоопарата»

    Ответ:
    Самое главное, это Вам необходимо прочитать гарантийный талон внимательно. Затем, Вам следует написать письмо с обращением по вопросу гарантийного обслуживания. На данное письмо, вам должны предоставить ответ, а вот с этим ответом дальше уже следует писать претензию.
    Претензия пишется в свободной форме. Она должна содержать: кому она адресована, от кого, далее по тексту в виде заголовка – Претензия.
    Напишите письмо:
    Мной «___» _______________ 20___ был у приобретен _________ (укажите наименование фотоаппарата), что подтверждается кассовым чеком и отметкой в гарантийном талоне. В процессе эксплуатации возник дефект _________. Поскольку дефект товара был обнаружен в период гарантийного срока, прошу принять данный товар на гарантийное обслуживание.
    Приложите копии: 1. Кассового чека. 2. Гарантийного талона. Поставьте подпись и дату обращения.
    ЗАПОМНИТЕ: вам должны выдать документ (квитанцию) о том, что у вас взяли товар на гарантийное обслуживание.

  5. Наталия says:

    Как быть,если фотоаппарат сломался во время гарантийного периода, кассовый чек утерян,а в гарантийном талоне нет отметки продавцом о дате покупки.Продавец требует кассовый чек.

  6. Мария says:

    Подскажите пожалуйста как мне правильно составить претензию.Купила ЖК телевизор по прошествии 1,5 мес. половина экрана показывает черным(т.е. не работает пол экрана)На что мне надо настаивать в претензии?

  7. Андрей says:

    11 февраля мной в салоне связной 3 был куплен смартфон
    I9250 Samsung Galaxy Nexus. В салоне телефон проверялся без
    симкарты.Дома телефон был поставлен на зарядку. При вставке
    симкарты нет сети. В этотже день телефон был принесён в салон сотовой связи 3. Со слов продовца запал один контакт
    контактирующий с симкартой продавец с помощью ножа попытался выпрямить контакт не слушая моих возвражений.
    Попытка оказалась безуспешной.11 феврраля телефон был здан в авторизованный сервисный центр. Статус ремонта.
    Диагностика Вашего аппарата завершена, аппарат снят с гарантии. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра и отправлен в магазин, где был сдан на проверку качества. В течение 10 дней Ваш аппарат будет доставлен в магазин. Более подробную информацию о сроках доставки можете уточнить в магазине.
    Что делать в данной ситуации.

  8. Андрей says:

    11 февраля мной в салоне связной 3 был куплен смартфон
    I9250 Samsung Galaxy Nexus. В салоне телефон проверялся без
    симкарты.Дома телефон был поставлен на зарядку. При вставке
    симкарты нет сети. В этотже день телефон был принесён в салон сотовой связи 3. Со слов продовца запал один контакт
    контактирующий с симкартой продавец с помощью ножа попытался выпрямить контакт не слушая моих возвражений.
    Попытка оказалась безуспешной.11 феврраля телефон был здан в авторизованный сервисный центр. Статус ремонта.
    Диагностика Вашего аппарата завершена, аппарат снят с гарантии. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра и отправлен в магазин, где был сдан на проверку качества. В течение 10 дней Ваш аппарат будет доставлен в магазин. Более подробную информацию о сроках доставки можете уточнить в магазине.
    Что делать в данной ситуации.

  9. Александр says:

    Доброго времени суток. Как поступить приобрел сотовый телефон,10.08.11г. На сегодняшний день он сломался,слетела прошивка. Пришел в магазин, пытался его сдать,мне продавцы в ответ: мы можем только отремонтировать данное изделие,у нас так заведено. Но я не хочу пользоваться отремонтированным товаром,хочу его обменять или взять в замен такой же. Как поступить?
    Претензию не приняли,сказали что писать нужно на юридический адрес евросети. Диагностику провести отказали ссылаясь на ст. 19 закона. Заявили только ремонт или судебная экспертиза за ваш счет.

  10. Светлана says:

    Мной в магазине была заказана готовая кухня, мне её доставили в срок, но не хватает фасадов, и стекло одно было разбито. В течение месяца магазин обещает доставить недостающие элементы. Помогите, пожалуйста, правильно написать претензию.

  11. Алексей says:

    Что значит пересчёт цены?

  12. Ирина says:

    Купил холодильник «самсунг»в магазине в кредит,(банка), доставка была, не правильной, холодильник был без упаковки, с витрины,хотя выписан со склада.принимала жена т.к меня не было дома, за визуальный осмотр рассписалась, когда я приехал осмотрел, увидел излом крепления двигателя, после дотавки в течении полу часа позвонил в магазин, на следующий день холодильник забрали работники магазина, менять отказываются, на притензию ответили отказом, т.к занос производился нами и мы его повредили,у нас первый этаж,занесли аккуратно,что нам дальше делать?

  13. Валерий Викторович says:

    Добрый день ! Такой факт крупная российская компания, розничный продавец авто запчастей, при осуществление сделки выдачи товара в торговом зале обслуживания клиентов. Происходит инциндент: при выдаче» в заводской упаковке канистре 3л фирмы Nord антифриз, сотрудник не проверев целостность упаковки и другие факторы надлежащего качества товара передает покупателю емкость ( на столе выдачи товара, высота столешни на уровне грудной клетки человека.. вследствие чего происходит облив технической, химически активной жидкостью покупателя ( то бишь меня) через пробку емкости которая полностью повреждена при условии ее плотного закрытия
    Вопрос мне нанесен ущерб в носимым вещам надетых на мне, был облиты открытые участки моего тела и тд. куча неудобств .написана жалоба вкниге регистрации автомолла
    какие дальнейшие действия магазин предлогал компинсацию бесплатного товара в чеке преобретения я отказался в виду не значительности и морали,

    Ответ:

  14. Дмитрий says:

    Как правильно составить претензию в магазин,отказывающийся вернуть предоплату за не поставленный вовремя товар

  15. екатерина says:

    здравствуйте! у меня экспертиза показала что телефон исправен! но телефон все ровно нормально не работает!претензию мы подали, какие мои дальнейшие действия! если их экспертиза ответила что тел исправен!!

    Ответ:
    Ждите официального ответа от организации, куда вы подали претензию. Также вы в праве сделать независимую экспертизу. Если независимая экспертиза покажет, что телефон неисправен, то вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

  16. татьяна says:

    Здравствуйте. Помогите составить претензию в магазин бытовой техники Эльдорадо. Мною была приобретена сложная бытовая техника, духовой шкаф и варочная панель. Через 4 месяца после покупки духовой шкаф перестал работаь . Вся техника на гарантийном обслуживании. Когда приехал мастер с сервиса он осморел духовой шкаф и сказал,что не исправность вызвана попаданием жидкости на микросхемы. Я понят не могла ,как могла попасть вода туда. Оказывается у меня на варочной поверхности имеется аллюминевый рант ,который и пропустил жидкость при варке,когда сбежала вода.В ремонте бесплатном мне отказали ,т.к -это не гарантийный случай. Произвести ремонт стоит столько же ,сколько и новый духовой шкаф.Да и смысл его ремонтировать нет ,ведь если опять ,что -нибудь сбежит,то протекет. КАК БЫТЬ? КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ,ЧТО-БЫ ПОМЕНЯЛИ ВАРОЧНУЮ ПАНЕЛЬ И БЕСПЛАТНО ОТРЕМОНТИРОВАЛИ ИЛИ ПОМЕНЯЛИ ДУХОВОЙ ШКАФ. СПОСИБО.

  17. ольга says:

    Здравствуйте подскажите как нам дальше действовать. Два года назад мы купили холодильник , через год он перестал выключаться и стал нагреваться между морозильн камерой двери в остновной отсек. Обратились в магазин забрали на ремонт через 1 месяц поломка возобновилась , обратились в магазин сказали транспорта нет , мы отвезли сами и взяли на временное пользование б/у. через неделю поинтересовались сказали еще не возили на ремонт на 25 день опять спросили ответили что давно стоит можете забрать . Проблема в том что нам вручили заказ — наряд что мы от нечего делать его привезли он исправен находится в ужасном внешнем виде вмятины трещены и выписали нам квитанцию на 400 руб. . Холодильник стал действительно с обеих сторон вмят, большая толстая черная полоса по ширине наверно в машине обо что то терся . Мы его включили он за 1,5 часа так и не отключился и в том состоянии что он сейчас внешне приобрел он нам не нужен. Руководитель не представился этот час был с нами рядом , вмятины сказал что во всех холодильниках их так делают царапину по ширине холодильника 8 см как ниб заделают если нас это не устраивает подавайте в суд . то что мы его сами привезли так и должно быть и не важно что он на гарантии платим мы и квитанцию тоже на 400 руб мы . Мы сказали что в этом новом виде он нам теперь не нужен хотим на замену другой с перерасчетом цены , нам было отказано , претензию он подписал сегодня 8 день ответ нам не пришел . Подскажите какие наши дальнейшие действия он уверен что мы проиграем суд и только понесем убытки по экспертизе холодильника 7000 и судебные и какова вероятность что за это время он его не сделает . Спасибо что помогаете юридически не подкованным людям

  18. Elena says:

    Здравствуйте,я приобрела спальный гарнитур за 57.782-00 рублей(заказ ждала 1,5 месяца),при сборке было обнаружено,что мне привезли не те шкафы.Я написала претензию о замене шкафов,мне позвонили попросили переписать претензию,(т.к.эти шкафы,которые указаны в договоре фабрика не изготавливает)о замене на другие шкафы.С момента первой претензии прошло 10 дней,вторую написала сегодня.В какой срок мне должны заменить шкафы на те,которые мне нужны? С какой претензией мне обращаться в суд,или приложить обе претензии?Какой процент будет начисляться за каждый день просрочки от общей суммы?

  19. ирина says:

    Здравствуйте.Я приобрела в салоне сотовой связи телефон в кредит.В этот же день обнаружила,что телефон при разговоре очень сильно греется и совсем не держит зарядку.Эксплуатация телефона невозможна.Я обратилась в этот салон о замене телефона на аналогичный,но мне было отказано.Продавец сказала,что они отправят телефон на экспертизу,которая длится 45 рабочих дней.А га это время мне предоставят телефон,но не новый и устаревшей модели. Меня это не устраивает,т.к.мне телефон необходим по работе и обязателен выход в интернет. На данный момент со дня покупки прошло всего 4 дня. Подскажите, пожалуйста, что мне предпринять и на какие статьи опираться. И обязаны ли мне обменять телефон,т.к. после ремонта меня телефон не устраивает.

  20. Зоя says:

    Здравствуйте, купила в салоне в кредит телефон. через 2 месяца он перестал работать. Магазин меня отправил в сервисный центр.Сервисный центр долго телефоном заниматься не стал,выдали заключение,что в телефон попала вода и это случай не гарантийный. Хотя, телефон никогда не подвергался ударам,был в бережном пользовании и уж тем более не попадал в воду. В магазине,на этом основании, отказались обменивать телефон. Что следует предпринять,чтобы телефон обменяли…

  21. Наталья says:

    Я купила игровую приставку, но она оказалась с дефектом, хозяйка магазина отказывается признавать дефект и возвращать деньги. Что делать?

  22. Вячеслав says:

    Здравствуйте! Вчера был проеобретён телефон в кредит. После оформления всех бумаг, мне вручили коробку. И я ушёл. По приходу домой, я онаружил что комплект не полный, так же не заполнен гарантийный талон. Росписи о приёме товара я не где не ставил. Как мне быть?

  23. Marina says:

    Здравствуйте.
    Посоветуйте пожалуйста,что делать в данной ситуации:я купила сотовый телефон в салоне сотовой связи 21.11.13. в день покупки придя домой стала разбираться в нем и он у меня завис.Я подумала,что такое бывает,но это повторилось и на следующий день и не однократно. Придя в салон 22.11.13 мне сказали, что отправят его на экспертизу и в течении 20 дней он придет. По истечению срока я вновь пришла в этот салон 14.12.13и мне сказали,что телефон еще не пришол.я попросила сотрудников сотовой связи позвонить и узнать,что с моим телефоном.Позвонив,сотрудники сказали,что в телефоне проблем не найдено к обмену и возврату денежных средств не подлежит.По правам прав потребителя если телефон не пришел по истечению 20 дней,то я имею право возврата денежных средств.Позвонив в Москву сотрудники сот. связи услышали такие слова как»Ничего страшного,они могут и подождать». Подскажите пожалуйста что мне делать. Заранее большое спасибо.

  24. Анжела says:

    Здравствуйте.купила телефон,на следующий день на экране появились полосы и какие -то буквы…отнесли обратно,сказали продавцы что нужно отправить на проверку качества…отправили…уже 25 дней прошло,но никаких результатов.Сама позвонила в центр,куда отправили мой телефон.Мне ответили,что телефон испорчен по моей вине и ничем помочь не могут,аппарат выслали в магазин…но телефон не падал,никаким физическим или механическим действиям не подвергался…подскажите как мне правильно поступить,правда телефон еще в магазин не привезли…спасибо

  25. Елена says:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, при предъявлении претензии о некачественном товаре в письменном виде товар(в данном случае обувь) отдается продавцу или нет, если да, то взамен что мы должны взят у продавца?

  26. Оксана says:

    Здравствуйте, у нас такая беда, муж купил телефон Айфрн 4s, покупали в магазине где ни раз приобретали телефон этой марки наши знакомые, на телефон гарантия была всего 1 месяц. После истечения месяца, в телефоне пропал WI-FI, кнопка перестала быть активной, и дома WI-FI перестал ловить сеть интернета. Потом телефон включился и я его не смогла ни выключить, не произвести другие функции, телефон нагрелся до такой степени ,что его было невозможно взять в руки. Потом он перестал заряжаться и зарядка быстро заканчивалась. Мы неисправный телефон отвезли в магазин, они предложили нам его отремонтировать, мы согласились. Это было в начале июля, нам обещали в течении 2 дней отремонтировать и вернуть телефон. Каждый раз когда мы звоним они говорят что через неделю вернут телефон, в итоге муж позвонил и они признались ,что отремонтировать не могут, мы приехали забрать телефон , но они нам его не отдают, говорят ,что он у мастера в разобранном виде, должны были отдать на прошлой недели , но опять не отдали. Как нам быть, в замен даже не дали в эксплуатацию другой телефон, уже скоро будет 3 месяца, я без телефона.!? Можем ли мы написать им претензию, но гарантия уже прошла всего 1 месяц была? Имя директора и телефон нам не дают. Заранее спасибо

  27. Артём says:

    Здравствуйте.Купил телефон в «Связном» 04.02.13г. Перестал работать сенсор,09.07.2013г. сдал в ремонт по гарантии.Сделали.Гарантия закончилась. Снова перестал работать сенсор,сдал уже по страховке 29.08.2014г.Сделали. После получения,17.09.2014г,на следующий день,18.09.2014г, перестала работать кнопка»вкл;выкл» говорят снова отправлять в ремонт! Что мне следует делать???

  28. Татьяна says:

    Здравствуйте, экспертиза показала, что телефон исправен, но телефон все равно не работает. Что мне делать? Обязан ли продавец провести независимую экспертизу за свой счет?

  29. Юлия says:

    Купил в Магазине Ион ноутбук,он перестал работать,отдал на гарантийный ремонт,они вынесли решение что он залит, но я зная что этого не может быть отдал в независимую экспертизу, которая показала что это заводской брак.Как быть? Ноутбук не работает, а сотрудники магазина пожимают плечами,мол экспертиза показала, а они не приделах.

  30. Евгения says:

    Здравствуйте, я приобрела утюг на него дали гарантию 3 месяца но отработав 2 месяца утюг сломался (не нагревается),в магазине сказали что ремонт делать не будут, поменять на другой утюг отказались потому что утюг использовался ( мол у него не товарный вид), деньги возвращать не собираются. Сказали что директор магазина приедит только через месяц (а гарантия скоро закончится), а без него они не чего решать не имеют право. Подскажите что делать?

  31. дмитрий says:

    Как составить притензию в магазин, если я купил у них колонки и ими сжег свой телефон, еще и они сгорели.

  32. Ольга says:

    Здравствуйте! Приобрела тренажер кардио слим в ноябре 2014 года гарантийный срок 6 месяцев,в феврале обнаружился деффект. Какие мои права? Продавец денги не хочет возвращать,да и замену сделает лишь в том случак (со слов продовца) если тренажер не подлежит ремонту

  33. анна says:

    Здравствуйте купили дорогой телефон с гарантией 1 год через пол года он просто отключится и не включается, но на корпусе телефона есть не большой скол который получил телефон не в результате механического воздействия который не какам образом к работе телефона не имеет отношения. Отправили его по гарантии, но его присылают обратно без объяснения причин, ссылаясь на этот скол! ( как я могу знать, что причина в этом, а не изначальный брак телефона?) Т.к он при работе частенько отключался с самого начала, но потом сам и включался и я не придала этому значения.

  34. александра says:

    добрый вечер, купила кровать и матрас с независимыми пружинами в магазине, привезли товар, сами собрали, но кровать скрипит у изголовья, ночью спать невозможно, немного пошевельнуться и сразу скрип(маленький ребенок сразу просыпается), матрас очень мягкий, при попытке лечь или сесть, чувствуется каркас кровати и эти самые пружины(хотя высота матраса 17 см) оформили претензию по телефону,вызвали технолога, он нам порекомендовал в отношении кровати купить более прочное реечное основание к кровати, где то подложить специальные накладки чтоб кровать не ездила и не скрипела( но я знаю, что я не должна ничего докупать) по матрасу так же сказал что ну это мягкий матрас такой, брака тут нет. я в претензии написала что именно меня не устраивает. через день звонит девушка этого магазина и говорит что разговаривала с технологом он сказал что брака нет и в решении этой проблемы нам отказано. хотя сам технолог нам порекомендовал разговаривать с девушками этого магазина и чтоб все таки товар нам поменяли. девушка сказала написать претензию в письменной форме, чтоб показать руководству. как правильно составить и есть ли шанс поменять товар? если с кроватью еще можно что то самим прилумать чтоб она не скрипела, то как быть с матрасом, на котором спать невозможно?

  35. наталья says:

    купила микроволновую печь в магазине. вечером дома обнаружила техническую особенность о которой в магазине меня не проинформировали. эта особенность указана в инструкции мелким шрифтом. печь после окончания таймера работы продолжает работать, что не экономит электроэнергию и мне не подходит. как этот товар вернуть в магазин в течение 14 дней (ошибка выбора)

  36. Надежда says:

    НИКОГДА не идите по пути, который вам кажется легким! Не сдавайте телефоны и любую бытовую технику в магазины на экспертизы! В 99% случаев экспертиза покажет «вмешательство» покупателя. Ни один магазин не хочет разориться, а они знают, что могут раззориться, потому что торгуют некачественными китайскими товарами!
    Не ленитесь и делайте экспертизу САМИ, и только потом идите в магазин.
    Поленились? Не плачьте!

  37. катя says:

    Здраствуйте, я магазине АстМаркет 07.12.15г.приобрела плиту GEFEST 1200-C7 K8 8999р., котороя шла по акции купоном на 2000р., продавцы магазина купон мне дать отказали, сказав что газета с акцией на эту плиту вышла позже, хотя я газету взяла в тот же день покупки в магазине и только дома узнала что плита шла по акции. Правы ли продавцы мне в отказы на купон?. Спасибо.

  38. эдуард says:

    Добрый день.Якупил телефон самсунг А3 в магазине.Пользовался аккуратно и бережно.Через два месяца ,как-то взяв телефон в руки,почувствовал,что он сильно нагрелся.Я решил его отключить и после этого телефон больше не включался.Я обратился в магазин,где мне предложили сделать экспертизу в сервисном центре,я согласился.Через три недели телефон мне вернули,сказав,что в гарантийном обслуживании отказано по причине обнаружения влаги в области тыловой камеры.Никаких доказательств данного факта мне предоставленно не было.Корпус телефона цельнометаллический и не разборный.Я не согласен с экспертизой,что делать дальше?

  39. Татьяна says:

    Руководителю салона сотовой связи
    Петрову И.А.
    Иванова И.Ю., проживающего
    по адресу: Москва, ул. Строителей,
    д.25 кв.12.

    ПРЕТЕНЗИЯ

    25 июля 2010 года я купил в Вашем салоне мобильный телефон Samsung стоимостью 5 000 рублей. Кассовый чек покупки прилагаю. На телефон установлен гарантийный срок эксплуатации, равный 1 году. Через месяц эксплуатации у него пропал звук, т.е. телефон не издает никаких сигналов. Использование телефона с таким дефектом невозможно. На мою просьбу заменить телефон на другую модель с перерасчетом покупной цены, продавцом Сидоровым Е.Н. было отказано.

    В соответствии со ст. 19 п.1, ст.18 п.1,2, ст.21 п.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. прошу Вас в течение семи дней с момента получения этой претензии заменить мне мобильный телефон Samsung на другую модель с перерасчетом покупной цены.
    Если Вы откажетесь выполнить мои требования добровольно, то, в соответствии со ст.13 п.1, ст.17 п.1,2, ст.13 п.6, ст.15 ФЗ 2300-1 я обращусь с исковым заявлением в мировой суд по поводу возврата денег, а также компенсации морального вреда и штрафа за то, что добровольно не удовлетворили требований покупателя.

    Дата__________________
    Подпись_______________
    Копию претензии принял
    ______________________
    Данный вид претензии ещё действует, или есть изменения?

  40. Андрей. says:

    Здравствуйте! Занимаюсь сантехническими услугами. Купил материал в магазине и произвел сборку и установку счетчиков. Спустя 7 месяцев поломалась деталь заводского типа, при этом оказались затоплены два этажа.
    Такое уже случалось, но без ущерба, я просто менял деталь.
    Но теперь….. Думаю, что это тоже дефект завода изготовителя.
    Подскажите пожалуйста, как действовать?

  41. Ольга says:

    Здравствуйте! Неделю назад купила хорошую кастрюлю но после двух готовок образовался несмывающий налет и ржавчина. Все чеки кроме коробок выкинула, но расплачивалась картой сбербанка. Что мне делать?

  42. ольга says:

    Добрый вечер!Купила телефон три дня назад.Как только сделал операцию с нового телефона(положила дочери 100 руб на сотовый),было снято всё,что было на кредитной карте!при чём сама код подтверждения перевода денег я не писала!всё отразилось у меня на экране.взяли еще и комиссию.Телефон отказываются обменивать и отдавать деньги.Говорят нет деффекта,вы поймали вирус!Но ведь с кнопочного телефона с утра всё было нормально!!Деньги были чужие.Что мне делать?

  43. Мери says:

    Телефон, конечно, сегодня не считается особой роскошью, но все равно подобные вещи неприятны. Рекомендую organavt.com

  44. Андрей says:

    Здравствуйте! В салоне приобрели комплектующие к компьютеру, сборку ПК провели так же в магазине, но не сразу, а в течении нескольких дней (ссылаясь, что некоторых комплектующих в данном магазине нет и нужно время на доставку товара из других магазинов этой же сети) В заранее оговоренный срок компьютер доставили через службу доставки. В присутствии курьера компьютер не включался. При первом включении выяснилось, что собранный ПК имеет дефект сборки, о чем было сообщено представителю магазина по телефону. В свою очередь была дана устная консультация по устранению неисправности, которую я и устранил. Компьютер включился , но была выявлена и ещё одна неисправность — не исправный DVD привод. При загрузки операционной системы с флэш накопителя компьютер просто выключился и больше не включался. На следующий день неисправный ПК был возвращен в магазин, для устранения неисправностей. Причину найти сразу не смогли ссылаясь на то что человек проводивший сборку на выходном. Сегодня мне сообщили, что вероятно не исправна материнская плата и необходимо провести экспертизу в течении(20 дней), для замены её на другую…. Помогите правильно составить претензию и забрать свои деньги, т.к. чувствую, что с такими «спецами» могу остаться и без ПК и без денег! За ранее Вам благодарен

  45. Любовь says:

    Здравствуйте! Купила в магазине диван и продавец обязался по договору доставить мне его (диван) в течении 25 рабочих дней. Все сроки вышли, съездила в магазин, сказали, что сроки поставки откладываются на 2-3 недели (т.к. мебель производят в другом городе и даже в другой области). Как правильно составить претензию? Могу ли требовать у магазина неустойку за не доставленный товар?

Задать вопрос юристу

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *