Если отказались дать жалобную книгу

Если недовольный обслуживанием гражданин пожелал оставить запись в жалобной книге, сотрудники провинившейся фирмы обязаны согласно букве закона предоставить ему не только книгу жалоб и предложений (по первому же требованию!), но также обеспечить его письменными принадлежностями и выделить место, где он сможет спокойно изложить свои претензии. В реальности же может получиться так, что сотрудники не то что ручку, но и саму книгу отказываются предоставить обиженному покупателю.
Причина отказа предоставить потребителю жалобную книгу может называться любая. Сотрудник может уверять, например, что ее забрал с собой начальник или что её отправили на регистрацию. Ни одна из причин не имеет никакого значения. Гражданин имеет полное право оставить свой отзыв о работе заведения!
Поэтому если гражданин на свою законную просьбу предоставить ему книгу жалоб и предложений столкнулся с отказом, он вправе пожаловаться в Департамент потребительского рынка города и территориальное управление Роспотребнадзора. Для этого необходимо написать жалобу и сделать три ее копии. Две разослать в вышеупомянутые организации, одну отправить на адрес магазина по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении), а последний листок с жалобой оставить у себя. Жалоба должна быть рассмотрена официальными лицами в течение месяца. Подробный отчет о принятых мерах будет отправлен обиженному покупателю.

3 комментария

  1. Придя в «бистро» приблизительно в 19.00, покупая товар, я не увидел цену в электроном табло кассы. Так же мне не выдали чек. Я попросил «жалобную книгу», мне ее не дали, на стенде она отсутствовала. После меня скрутил «охранник» и была вызвана Полиция (Я был, не много выпивши). Сотрудники «бистро» меня обвинили в хулиганстве, и что выражался не цензурной бранью. Полиция меня задержала до утра следующего дня. Хотелбы оформить жалобу и притензию к «бистро».

    Ответ:
    Обратитесь в Союз Защиты Прав Потребителей для консультации.

  2. Здравствуйте!Помогите пожалуйста,как решить такую проблему!Заехали в кафе на кофе,бармен 5 минут говорил по телефону не обращая внимания на посетителей… После просьбы дать жалобную книгу пошла в отказ,ссылаясь , что ее нет и скоро закрывается,хотя до закрытия время было! Куда мне обратиться со своей жалобой,если жалобную книгу мне не предоставили?Проживаю на территории Республики Беларусь.Спасибо!

  3. Светлана says:

    Здравствуйте! В кафе попросила жалобную книгу. Ее долго искали. Затем предоставили, но в ней в середине отсутствовало некоторое количество пронумерованных листов ( возможно с негативными отзывами). Сквозная прошивка с пломбой на тетради отсутствовала. Стоит ли доверять такой книге жалоб и куда обращаться? Спасибо.

Задать вопрос юристу

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *