Если отказались дать жалобную книгу

Если недовольный обслуживанием гражданин пожелал оставить запись в жалобной книге, сотрудники провинившейся фирмы обязаны согласно букве закона предоставить ему не только книгу жалоб и предложений (по первому же требованию!), но также обеспечить его письменными принадлежностями и выделить место, где он сможет спокойно изложить свои претензии. В реальности же может получиться так, что сотрудники не то что ручку, но и саму книгу отказываются предоставить обиженному покупателю.
Причина отказа предоставить потребителю жалобную книгу может называться любая. Сотрудник может уверять, например, что ее забрал с собой начальник или что её отправили на регистрацию. Ни одна из причин не имеет никакого значения. Гражданин имеет полное право оставить свой отзыв о работе заведения!
Поэтому если гражданин на свою законную просьбу предоставить ему книгу жалоб и предложений столкнулся с отказом, он вправе пожаловаться в Департамент потребительского рынка города и территориальное управление Роспотребнадзора. Для этого необходимо написать жалобу и сделать три ее копии. Две разослать в вышеупомянутые организации, одну отправить на адрес магазина по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении), а последний листок с жалобой оставить у себя. Жалоба должна быть рассмотрена официальными лицами в течение месяца. Подробный отчет о принятых мерах будет отправлен обиженному покупателю.

11 комментариев

  1. Иван says:

    Придя в «бистро» приблизительно в 19.00, покупая товар, я не увидел цену в электроном табло кассы. Так же мне не выдали чек. Я попросил «жалобную книгу», мне ее не дали, на стенде она отсутствовала. После меня скрутил «охранник» и была вызвана Полиция (Я был, не много выпивши). Сотрудники «бистро» меня обвинили в хулиганстве, и что выражался не цензурной бранью. Полиция меня задержала до утра следующего дня. Хотелбы оформить жалобу и притензию к «бистро».

    Ответ:
    Обратитесь в Союз Защиты Прав Потребителей для консультации.

  2. виктор says:

    позвонил в автосалон назвали одну цену и сказали что авто есть в наличии приехал через 30 минут оказалось что авто по этой цене нет и не было ! а менеджер с кем я разговаривал сидит в КОЛ центре(хотя он по телефону уверял меня что работает непосредственно в этом автоценте). в общем я потерял пол дня и соответственно попросил жалобную книгу.мне отказали в ее выдаче. а также не у одного сотрудника не было бейджика.что можно сделать?

  3. Алексей says:

    Есть ли закон запрещающий продажу табачных изделий лицам не достигшим 21 года? Что делать если продавец отказывается продавать сигареты?

  4. Екатерина says:

    Здравствуйте, я бы хотела проконсультироваться. Недавно я пришла в магазин электротехники и принесла туда картиридж, чтобы мне добавили краску. Помимо этого картридж был немного неисправен — мазал по странице. Через 5 минут мне принесли мой картридж, я попросила, чтобы они при мне распечатали на нем листок бумаги, с целью, чтобы я удостоверилась, что он работает. На что я получила отказ, а продавец сказал мне, что у меня с головой не в порядке, раз я всем не доверяю. Тогда я попросила жалобную книгу, на что опять получила отказ. При этом продавец вел себя по-хамски. Скажите, что делать?

  5. Екатерина says:

    Добрый день. Зашла в магазин купить пачку сигарет. Не дали кассовый чек, мотивируя это тем, что у них нет кассового аппарата. Попросила товарный, получила отказ. Потребовала книгу жалоб и предложений, не поверите, опять отказ. Не долго думая вызвала полицию. Проехала с ними в отделение и написала заявление. Продавец в магазине сказал, что они как ИП имеют право торговать без кассового аппарата. Правда ли это и будет ли толк от написанного заявления?

  6. Елена says:

    Хотела отключить телефон в квартире, обратилась в офис МГТС, в 18:40, пыталась взять талон в электронной очереди, автомат талоны не выдает, сотрудники сказали что рабочий день закончился! Я попросила вызвать старшего, мне отказали, попросила жать жалобную книгу мне отказали! Позвонила в МГТС оставила жалобу устно. Но как быть в такой ситуации и куда звонить, ведь обязаны предоставить книгу жалоб! И как быть уверенным, что виновные будут наказаны?

  7. Татьяна says:

    Здравствуйте!Помогите пожалуйста,как решить такую проблему!Заехали в кафе на кофе,бармен 5 минут говорил по телефону не обращая внимания на посетителей… После просьбы дать жалобную книгу пошла в отказ,ссылаясь , что ее нет и скоро закрывается,хотя до закрытия время было! Куда мне обратиться со своей жалобой,если жалобную книгу мне не предоставили?Проживаю на территории Республики Беларусь.Спасибо!

  8. Светлана says:

    Здравствуйте! В кафе попросила жалобную книгу. Ее долго искали. Затем предоставили, но в ней в середине отсутствовало некоторое количество пронумерованных листов ( возможно с негативными отзывами). Сквозная прошивка с пломбой на тетради отсутствовала. Стоит ли доверять такой книге жалоб и куда обращаться? Спасибо.

  9. Анна says:

    Добрый день,подскажите,как быть,магазин закрывается раньше времени указаного в графике,когда попросили книгу жалоб,столкнулись с хамством,и вообще уголка потрибителя нет,как связаться с руководителем,ни как.

  10. Анастасия says:

    Здравствуйте. Когда оформляла страховку на машину через страховое агенство, произошел конфликт с менеджером, попросила книгу жалоб, отказали, сказали что ее нет. Жалоб принять в письменном виде так же отказали. Позвони в общество защиты прав потребителей, там сказал и писать в роспотребнадзор. Написала, пришел ответ что управление не имеет оснований для проведения внеплановой проверки, и разъяснение что заявитель не обращался за защитой своих прав к юр лицу, ип. Не понимаю, к кому нужно было обратиться?

  11. Юлия says:

    Здравствуйте! Где найти образец обращения в Роспотребнадзор, об отказе в предоставлении книги жалоб? И куда направлять если в магазине нет ни какой информации в уголке потребителя, кроме свидетельств о постановке на учёт.?

Задать вопрос юристу

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *