Столичной полицией составлен «черный список», в который входят порядка 80 граждан. Эти люди практически ежедневно звонят в полицию для того, чтобы просто поговорить и пожаловаться на свою неудавшуюся жизнь. Разговор с каждым из них занимает около пяти минут. В это время телефон полиции занят, а значит, не могут дозвониться, чтобы попросить о помощи, люди, которые реально находятся в опасности.
На звонки граждан в московскую полицию отвечают сорок сотрудниц, которые в сутки принимают порядка десяти тысяч сообщений. Из этих десяти тысяч около одной тысячи сообщений носят криминальный характер, примерно три тысячи звонков — это сообщения о происшествиях на дорогах, различных ДТП, таким образом, на бытовые скандалы и прочие жалобы от граждан приходится шесть тысяч звонков. Огромная проблема состоит в том, что службу «02» москвичи начали считать экспертом по всем областям социальной жизни, поэтому и звонят с жалобами на пенсионный фонд или на плохую работу дворников.
При этом, как ни странно, подобные звонки (кажущиеся неадекватными на первый взгляд) могут помочь выявить реальные случаи нарушения закона. В качестве примера полицейские приводят случай, который произошел лет семь назад. Тогда в дежурную часть звонил москвич, который рассказывал о странном стуке за стеной своей квартиры. После того, как была проведена проверка, выяснилось, что в доме находится нелегальный цех по пошиву одежды.
