Книга жалоб и предложений: правила оформления

О том, что жалобные книги существуют, знает, наверное, каждый житель нашей необъятной родины. Но многие ли прибегали к её услугам? Наверняка нет. Ведь очень немногие верят в её эффективность. Но на самом деле жалобная книга является мощным оружием против некачественного сервиса.
Чтобы жалобная книга возымела действие, она должна быть правильной. Мы дадим несколько советов, как не перепутать официальную жалобную книгу с какой-нибудь подсунутой нерадивым сотрудником тетрадочкой.
Книга жалоб и предложений может выглядеть как угодно и вестись в любой подходящей для этого тетради, но при этом она обязательно должна быть пронумерована и прошнурована. Также на книге жалоб должна быть поставлена сургучная печать, заверенная подписью начальника. Всё это сделано для того, чтобы продавец не мог вырвать страницу с жалобой или даже выбросить саму жалобную книгу и заменить её новой.
Оформление страниц в жалобной книге также регламентировано. На первом листе (или на первых листах) излагается инструкция, помогающая потребителю услуг правильно оформить свою жалобу. Здесь же размещаются телефоны контролирующих организаций (департамент потребрынка, Госторгинспекция и т. д.). В каждую из этих организаций можно пожаловаться на данную фирму!
Далее идут листы, предназначенные непосредственно для жалоб, отзывов и предложений. Выглядит это следующим образом: одна сторона страницы предназначена для покупательского мнения, а другая сторона — для отчетов администрации фирмы о принятых мерах. Не стоит думать, что администрация просто отмахнется от жалобы. Любая фирма заинтересована в своем добром имени, поэтому за выявленное недобросовестное поведение сотрудникам грозит достаточно серьезное взыскание.

4 комментария

  1. Александра says:

    Оплатили счет в ресторане, без чаевых. Собрались уходить, забрали одежду из гардероба. Крик администратора, на всё заведение, что мы не всё оплатили, нпс остановил. Треся перед нашими лицами бумажкой где к нашему оплаченному счету была приплюсована ещё одна сумма без расшифровки администратор нас оскорбляла. Поставила официанта на входе, что бы не выпускал нас! Вызвали полицию, доказать что мы больше ни чего не заказывали оказалось не так легко, тем более мы выпили! Пока не приехала полиция, около 40мин., нас не выпускали.Сам чек и сдачу отказались выдать нам на руки. А представители власти сказали либо платите либо мы вас,т.е. нас, закроем. Мы и оплатили. В данной ситуации как я могу наказать администратора за такое хамство?!

  2. Елена says:

    Торговый отдел администрации города потребовал принести документы ,подтверждающие деятельность ИП.В праве ли торговый отдел от меня требовать какие либо документы. Отчитываюсь в Налоговую инспекцию и ПФР регулярно и вовремя.

  3. елена says:

    А что делать если все таки страница вырвана ? И что за это будет ?

  4. Ольга says:

    Должна быть жалобная книга в школьной столовой ?

Задать вопрос юристу

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *