Как не «обжечься» с «горящими путевками»

советы юриста туристамНаступила осень, и захотелось в теплые края. Казалось бы, что туристы уже много раз ездившие в отпуск знают всю процедуру приобретения путевки (тура), но все равно совершают ошибку и остаются недовольными, недовольными качеством оказываемых услуг турфирмами.

Не рекомендую, останавливать свой выбор на первом попавшемся объявлении и гнаться за горящими путевками, так как для начала стоит определиться с турфирмой и порядком их работы.

Если туроператоры формируют, продвигают и реализуют туристский продукт, то турагенты — только продвигают и реализуют. Таким образом, туроператорская деятельность — это возмездное оказание услуг, а турагентская — это реализация чужих путевок на комиссионной основе. Туристическую компанию, кстати, всегда можно проверить на добросовестность.

Так же с прошлого года, с 1 июня 2007 года вступил в силу Приказ Федерального агентства по туризму от 10 мая 2007 г. N 28 «Об утверждении Положения о ведении единого федерального реестр туроператоров» и на российском рынке разрешено работать только туроператорам, вошедшим в Единый государственный реестр. Если фирма не числится в Едином государственном реестре, то она, скорее всего, фиктивная. Внесение сведений в Реестр и предоставление заинтересованным лицам информации из Реестра осуществляются бесплатно.

Определившись с компанией, прежде чем заключать договор напомним права и обязанности туриста:

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

  • необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
  • свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
  • обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
  • возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
  • содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
  • беспрепятственный доступ к средствам связи.

Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:

  • соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
  • сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
  • соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
  • соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

При подписании договора обратите внимание на существенные условия, которые должны быть указаны в договоре, а это информация о потребительских свойствах турпродукта, указанная в статье 10 Закона. Внимательно читайте договор, прежде чем его подписывать. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

  1. полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
  2. размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
  3. сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
  4. общая цена туристского продукта в рублях;
  5. информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
  6. права, обязанности и ответственность сторон;
  7. условия изменения и расторжения договора;
  8. сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
  9. сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Не следует подписывать договор, в котором предусмотрена возможность замены выбранного отеля на «равнозначный», но если же в договоре такое написано, то лучше сразу предусмотреть отели вас устраивающие и внести в документ название «запасных» отелей, перечислив их названия. Также не забудьте, что если у Вас заканчивается действие загранпаспорта, то придется потратить время на оформление загранпаспорта. Помните об этом при планировании своего отпуска.

Сейчас очень мало фирм предоставляет туристу туристическую путевку, говоря, что она не имеет отношение к договору, либо то, что ее бланк утратил силу. Некоторое время форму туристической путевки признали несоответствующей всем, но ее бланк действует по настоящее время. Образец туристической путевки, если Вам ее не выдали можно посмотреть в конце статьи.

Требуйте, что бы вам дали туристскую путевку, так как согласно статье 10 Закона N 132-ФЗ туристская путевка является неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта и должна содержать дополнительно к информации об условиях путешествия и данные об общей цене туристского продукта.

Таким образом, туристская путевка выполняет три функции: выступает в качестве бланка строгой отчетности и неотъемлемой части договора с туристом, а также подтверждает факт оплаты туристского продукта.

Таким образом, при выходе из турфирмы у Вас должны быть следующие документы:

  • договор, который содержит все существенные условия;
  • туристская путевка.

Не забывайте сохранить все туристские документы. Если, вас не устроило качество предоставления услуги, вы можете в течение 20 дней после окончания тура можно отправить претензию в турфирму, написав ее в свободной форме, но недостатки оказанных услуг придется доказывать. Отправить претензию можно по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Дубликат претензии, квитанцию и уведомление следует оставить у себя и сохранить. Согласно российскому законодательству, турфирма обязана принять претензию и в течение 10 дней сообщить ответ.

Помните, что Ваши права защищены Законом о защите прав потребителей.

+---------------------------+--------------------------------------------------------+-----------------------+
¦                           ¦                                                        ¦    ОБРАТНЫЙ ТАЛОН     ¦
¦        ТУРИСТСКАЯ         ¦                                                        ¦  К ПУТЕВКЕ N 000000   ¦
¦     ПУТЕВКА N 000000      ¦                                                        ¦                       ¦
¦                           ¦              __________________________                ¦(заполняется и выдается¦
¦ Маршрут                   ¦                (организатор маршрута)                  ¦  на руки туристу или  ¦
¦ Количество туристов,      ¦                                                        ¦  руководителю группы  ¦
¦ обслуживаемых по путевке  ¦              ТУРИСТСКАЯ ПУТЕВКА N 000000               ¦     для возврата      ¦
¦                           ¦                                                        ¦ по месту приобретения ¦
¦ Туристы                   ¦Маршрут                                                 ¦        путевки)       ¦
¦ _________________________ ¦                                                        ¦                       ¦
¦ _________________________ ¦Количество туристов, обслуживаемых по путевке, ____ чел.¦по туристскому маршруту¦
¦ Место жительства          ¦Турист(ы) ______________________________________________¦_______________________¦
¦ _________________________ ¦                     (фамилия, имя, отчество)           ¦                       ¦
¦ _________________________ ¦или                                                     ¦Турист(ы) _____________¦
¦ Ответственное лицо ______ ¦Руководитель группы ____________________________________¦(руководитель группы)  ¦
¦ _________________________ ¦Срок действия путевки с ________ по ____________ 19__ г.¦_______________________¦
¦ ________________________, ¦                     Цена путевки _______________ рублей¦        (Ф.И.О.)       ¦
¦  (фамилия, имя, отчество) ¦________________________________________________________¦                       ¦
¦ получившее   путевку   по ¦   (подпись ответственного лица, выпустившего путевку)  ¦   Срок обслуживания   ¦
¦ доверенности N __________ ¦                                                        ¦с __ по __ 19__ г.     ¦
¦ Срок действия путевки     ¦   М.П.                                                 ¦                       ¦
¦ с ______ по _____ 19__ г. ¦Путевка выдана _________________________________________¦Подпись ответственного ¦
¦ Цена путевки              ¦                               (дата выдачи)            ¦лица                   ¦
¦ __________________ рублей ¦   М.П.                                                 ¦_______________________¦
¦ ________________________  ¦   Подпись ответственного лица _________________________¦                       ¦
¦ (подпись лица, выдавшего  ¦                                                        ¦М.П.                   ¦
¦  путевку, и дата выдачи)  ¦                                                        ¦                       ¦
+---------------------------+--------------------------------------------------------+-----------------------+

Задать вопрос юристу

Ваш адрес email не будет опубликован.