Книга жалоб и предложений: правила оформления

О том, что жалобные книги существуют, знает, наверное, каждый житель нашей необъятной родины. Но многие ли прибегали к её услугам? Наверняка нет. Ведь очень немногие верят в её эффективность. Но на самом деле жалобная книга является мощным оружием против некачественного сервиса.
Чтобы жалобная книга возымела действие, она должна быть правильной. Мы дадим несколько советов, как не перепутать официальную жалобную книгу с какой-нибудь подсунутой нерадивым сотрудником тетрадочкой.
Книга жалоб и предложений может выглядеть как угодно и вестись в любой подходящей для этого тетради, но при этом она обязательно должна быть пронумерована и прошнурована. Также на книге жалоб должна быть поставлена сургучная печать, заверенная подписью начальника. Всё это сделано для того, чтобы продавец не мог вырвать страницу с жалобой или даже выбросить саму жалобную книгу и заменить её новой.
Оформление страниц в жалобной книге также регламентировано. На первом листе (или на первых листах) излагается инструкция, помогающая потребителю услуг правильно оформить свою жалобу. Здесь же размещаются телефоны контролирующих организаций (департамент потребрынка, Госторгинспекция и т. д.). В каждую из этих организаций можно пожаловаться на данную фирму!
Далее идут листы, предназначенные непосредственно для жалоб, отзывов и предложений. Выглядит это следующим образом: одна сторона страницы предназначена для покупательского мнения, а другая сторона — для отчетов администрации фирмы о принятых мерах. Не стоит думать, что администрация просто отмахнется от жалобы. Любая фирма заинтересована в своем добром имени, поэтому за выявленное недобросовестное поведение сотрудникам грозит достаточно серьезное взыскание.

Один вопрос юристу

  1. Должна быть жалобная книга в школьной столовой ?

Задать вопрос юристу

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *