Для начала хотелось бы сказать, что во всех законодательных актах, регламентирующих качество и безопасность пищи, а также права потребителей, предусмотрено материальное возмещение вреда, причиненного здоровью. Такое возмещение осуществляется в полном объеме, т.е. учитываются и средства, потраченные на лечение, и возможная упущенная выгода (в т.ч. снижение уровня дохода в связи с временной утратой трудоспособности). Кроме того правомерно предъявить и требование о компенсации морального вреда, поскольку это прямо предусмотрено законом, защищающим права потребителей (ст. 15).

Если Вы хотите призвать к ответу недобросовестных поваров и отстоять свои права, то следует обязательно получить на руки медицинскую документацию, подтверждающую сам факт пищевого отравления. Для этих целей следует посетить врача, а в случае тяжелого отравления вызвать его на дом. Потребуется рассказать медработнику не только симптомы своего заболевания, но и связать свое недомогание с блюдами, употребляемыми ранее в ресторане или кафе. Если расстройство пищеварительного тракта проявляется ближе к вечеру, когда поликлиника уже закрыта, то необходимо вызвать бригаду скорой помощи, которая и зафиксирует факт нарушения со стороны здоровья, а в экстремальных случаях предложит госпитализацию. Только имея на руках медицинские документы (выписка из амбулаторной карты – при лечении амбулаторно, или выписной эпикриз – при стационарном лечении) можно будет доказать факт произошедшего отравления. При назначении участковым врачом лекарственных препаратов следует сохранить все аптечные чеки, подтверждающие покупку лекарств, ведь и эти суммы можно взыскать с заведения.

При улучшении самочувствия желательно уведомить администрацию пищевого объекта о факте случившегося пищевого отравления, связанного с употреблением изготовленной ими пищи. Это можно сделать, оставив запись в жалобной книге заведения и/или написав свою претензию на имя директора кафе или ресторана. В этих документах стоит указать и сумму денежной компенсации за вред, повлекший расстройство здоровья. В большинстве случаев вопросы о разумной денежной компенсации разрешаются представителями общепита в добровольном порядке.

Если нет удовлетворенности от общения с администрацией ресторана или кафе (игнорирование встреч, требований или отказ в удовлетворении претензии) следует написать жалобу (с обязательным указанием Ваших контактных данных и места, где Вы питались) в органы Роспотребнадзора, на основании которой специалисты службы проведут внеплановую проверку данного пищевого объекта.

И наконец, возможно потребуется оформить исковое заявление в суд. К заявлению необходимо приложить медицинскую документацию, подтверждающую факт пищевого отравления, кассовые чеки на приобретение лекарств, при наличии счет (чек) из ресторана или кафе, бухгалтерскую документацию о недополученном доходе (если таковой имелся).

В заключение следует отметить, что существует судебная статистика, согласно которой более 80% исковых заявлений о защите прав потребителей удовлетворяются судами либо частично, либо в полном объеме. Четкое знание своих прав позволит Вам правильно сориентироваться в создавшейся ситуации и отстоять свои нарушенные права.

Очень часто, мы просим, «кого-нибудь» сделать необходимую работу. НО, распространенная ситуация – Вы не довольны тем, как сделали работу, нарушили сроки работы, да и еще получилось так, что нанесли ущерб или порчу находящемуся в ремонтируемых помещениях имуществу: мебели, полу, электропроводки, электроприборам. Вот тут возникает вопрос, к кому предъявлять требования?

Большинство из нас в повседневной жизни многократно являются участниками правоотношений бытового подряда: ремонт обуви, бытовой техники, услуги прачечной, химчистки. Отношения эти документально оформляются квитанцией, но как дело заходит про ремонт квартиры или дачи, строительство беседки, почему-то все сразу забывают, что и тут мы являемся участниками правоотношений бытового подряда.

Данная статья будет посвящена основным правам заказчика (Вам, тому, кто заказывает и оплачивает квалифицированную работу). И так:

1. подрядчиком является лицо (организация или индивидуальный предприниматель), осуществляющее соответствующую предпринимательскую деятельность;
2. заказчиком является только гражданин (физическое лицо, не являющееся индивидуальным предпринимателем).

К отношениям по договору бытового подряда применяются положения параграфа 2 “Бытовой подряд” ГК РФ, а к отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным нормами ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1. Договор бытового подряда оформляется как квитанцией подрядчика с указанием всех условий, необходимых для выполнения заказа (срок, количество операций и перечень работ по заказу), так и «письменным договором».

2. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

3. Цена работы по договору бытового подряда определяется соглашением сторон. Смета на выполнение работ. Согласно ст. 33 Закона РФ “О защите прав потребителей” и ст. 709 ГК РФ на выполнение работы, предусмотренной договором, может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

4. С согласия заказчика работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.

5. Подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги.

6. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором.

7. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.

8. Работа может быть проведена как из ваших материалов (материалов заказчика) так, и из материалов(подрядчика):

• Если работа по договору бытового подряда выполняется из материала подрядчика, материал оплачивается заказчиком при заключении договора полностью или в части, указанной в договоре, с окончательным расчетом при получении заказчиком выполненной подрядчиком работы. Изменение после заключения договора бытового подряда цены предоставленного подрядчиком материала не влечет перерасчета.
• Если работа по договору бытового подряда выполняется из материала заказчика, в квитанции или ином документе, выдаваемых подрядчиком заказчику при заключении договора, должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон. Оценка материала в квитанции или ином аналогичном документе может быть впоследствии оспорена заказчиком в суде.

9. ПОМНИТЕ: При сдаче работы подрядчик обязан сообщить заказчику о требованиях, которые необходимо соблюдать для эффективного и безопасного использования результата работы, а также о возможных для самого заказчика и других лиц последствиях несоблюдения соответствующих требований.

10. В случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, – разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества – пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.

Согласно ст. 723 ГК РФ, «если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
• соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397)».

11. В силу различных обстоятельств заказчик может не явиться за получением созданного подрядчиком результата либо уклоняться от его приемки. В таких случаях подрядчик вправе за разумную цену продать результат работы, а вырученную сумму внести в депозит нотариуса или суда в порядке, предусмотренном ст. 327 ГК (ст. 738 ГК).

12. Согласно ст. 27 Федерального закона РФ от 17.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). Особенностью закона является установление законной неустойки в размере 3% за каждый день просрочки подрядчика.

Рекомендации:

• Заключайте договор на выполнение работы в письменной форме;
• внимательно согласовывайте при заключении существенные условия договора – предмет и срок. Предмет договора – работа, которая поручается подрядчику;
• не бойтесь вносить изменения в предоставленный подрядчиком договор, помните, договор – это СОГЛАШЕНИЕ СТОРОН, и Вы в праве вносить свои изменения;
• обязательно предоставьте подрядчику задание на выполнение определенной работы;
• если у Вас есть требования к выполнению работы, изложите их письменно;
• в договоре опишите имущество, если работа проводится на дому, например при ремонте квартиры, (если у вас дорогая мебель и …. );
• всегда берите расписку в получении денег за выполненную работу, или требуйте (первичные учетные документы (приходник, квитанция и ….));
• не забывайте в договоре прописать сроки работы.

ПОМНИТЕ МЕРУ ВОЗДЕЙСВИЯ НА НЕДОБРОСОВЕСТНОГО ПОДРЯДЧИКА: согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей”, «если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

• назначить подрядчику новый срок для выполнения работы (подрядчик обязан уплатить неустойку за просрочку исполнения);
• поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от подрядчика возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы; при этом подрядчик не вправе требовать возмещения затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу. Подрядчик вправе требовать возмещения затрат и платы за работу только в том случае, если заказчик принял выполненную работу (о приемке работы должен составляться акт)».

Важнейшей гарантией свободного осуществления прав заказчика является предоставление заказчику полной свободы в любое время до сдачи работы отказаться от исполнения договора, уведомив об этом подрядчика (п. 2 ст. 731 ГК). Заказчик, принявший такое решение, обязан уплатить подрядчику часть установленной цены в размере, пропорциональном части работы, выполненной подрядчиком до момента получения соответствующего уведомления, а также возместить расходы подрядчика, которые он произвел в этот период для исполнения договора.

Со своей стороны могу заверить, что строительная компания Юнион Строй соблюдает все необходимые нормы при оформлении договора подряда на ремонт офисов.

Не рекомендую, останавливать свой выбор на первом попавшемся объявлении и гнаться за горящими путевками, так как для начала стоит определиться с турфирмой и порядком их работы.

Если туроператоры формируют, продвигают и реализуют туристский продукт, то турагенты – только продвигают и реализуют. Таким образом, туроператорская деятельность – это возмездное оказание услуг, а турагентская – это реализация чужих путевок на комиссионной основе. Туристическую компанию, кстати, всегда можно проверить на добросовестность.

Так же с прошлого года, с 1 июня 2007 года вступил в силу Приказ Федерального агентства по туризму от 10 мая 2007 г. N 28 “Об утверждении Положения о ведении единого федерального реестр туроператоров” и на российском рынке разрешено работать только туроператорам, вошедшим в Единый государственный реестр. Если фирма не числится в Едином государственном реестре, то она, скорее всего, фиктивная. Внесение сведений в Реестр и предоставление заинтересованным лицам информации из Реестра осуществляются бесплатно.

Определившись с компанией, прежде чем заключать договор напомним права и обязанности туриста:

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

• необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;

• свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
• обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
• возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
• содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
• беспрепятственный доступ к средствам связи.

Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:

• соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
• сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
• соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
• соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

При подписании договора обратите внимание на существенные условия, которые должны быть указаны в договоре, а это информация о потребительских свойствах турпродукта, указанная в статье 10 Закона. Внимательно читайте договор, прежде чем его подписывать. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

1. полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
2. размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
3. сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
4. общая цена туристского продукта в рублях;
5. информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
6. права, обязанности и ответственность сторон;
7. условия изменения и расторжения договора;
8. сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
9. сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Не следует подписывать договор, в котором предусмотрена возможность замены выбранного отеля на “равнозначный”, но если же в договоре такое написано, то лучше сразу предусмотреть отели вас устраивающие и внести в документ название “запасных” отелей, перечислив их названия. Также не забудьте, что если у Вас заканчивается действие загранпаспорта, то придется потратить время на оформление загранпаспорта. Помните об этом при планировании своего отпуска.

Сейчас очень мало фирм предоставляет туристу туристическую путевку, говоря, что она не имеет отношение к договору, либо то, что ее бланк утратил силу. Некоторое время форму туристической путевки признали несоответствующей всем, но ее бланк действует по настоящее время. Образец туристической путевки, если Вам ее не выдали можно посмотреть в конце статьи.

Требуйте, что бы вам дали туристскую путевку, так как согласно статье 10 Закона N 132-ФЗ туристская путевка является неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта и должна содержать дополнительно к информации об условиях путешествия и данные об общей цене туристского продукта.

Таким образом, туристская путевка выполняет три функции: выступает в качестве бланка строгой отчетности и неотъемлемой части договора с туристом, а также подтверждает факт оплаты туристского продукта.

Таким образом, при выходе из турфирмы у Вас должны быть следующие документы:

• договор, который содержит все существенные условия;
• туристская путевка.

Не забывайте сохранить все туристские документы. Если, вас не устроило качество предоставления услуги, вы можете в течение 20 дней после окончания тура можно отправить претензию в турфирму, написав ее в свободной форме, но недостатки оказанных услуг придется доказывать. Отправить претензию можно по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Дубликат претензии, квитанцию и уведомление следует оставить у себя и сохранить. Согласно российскому законодательству, турфирма обязана принять претензию и в течение 10 дней сообщить ответ.

Помните, что Ваши права защищены Законом о защите прав потребителей.

+---------------------------+--------------------------------------------------------+-----------------------+

¦                           ¦                                                        ¦    ОБРАТНЫЙ ТАЛОН     ¦

¦        ТУРИСТСКАЯ         ¦                                                        ¦  К ПУТЕВКЕ N 000000   ¦

¦     ПУТЕВКА N 000000      ¦                                                        ¦                       ¦

¦                           ¦              __________________________                ¦(заполняется и выдается¦

¦ Маршрут                   ¦                (организатор маршрута)                  ¦  на руки туристу или  ¦

¦ Количество туристов,      ¦                                                        ¦  руководителю группы  ¦

¦ обслуживаемых по путевке  ¦              ТУРИСТСКАЯ ПУТЕВКА N 000000               ¦     для возврата      ¦

¦                           ¦                                                        ¦ по месту приобретения ¦

¦ Туристы                   ¦Маршрут                                                 ¦        путевки)       ¦

¦ _________________________ ¦                                                        ¦                       ¦

¦ _________________________ ¦Количество туристов, обслуживаемых по путевке, ____ чел.¦по туристскому маршруту¦

¦ Место жительства          ¦Турист(ы) ______________________________________________¦_______________________¦

¦ _________________________ ¦                     (фамилия, имя, отчество)           ¦                       ¦

¦ _________________________ ¦или                                                     ¦Турист(ы) _____________¦

¦ Ответственное лицо ______ ¦Руководитель группы ____________________________________¦(руководитель группы)  ¦

¦ _________________________ ¦Срок действия путевки с ________ по ____________ 19__ г.¦_______________________¦

¦ ________________________, ¦                     Цена путевки _______________ рублей¦        (Ф.И.О.)       ¦

¦  (фамилия, имя, отчество) ¦________________________________________________________¦                       ¦

¦ получившее   путевку   по ¦   (подпись ответственного лица, выпустившего путевку)  ¦   Срок обслуживания   ¦

¦ доверенности N __________ ¦                                                        ¦с __ по __ 19__ г.     ¦

¦ Срок действия путевки     ¦   М.П.                                                 ¦                       ¦

¦ с ______ по _____ 19__ г. ¦Путевка выдана _________________________________________¦Подпись ответственного ¦

¦ Цена путевки              ¦                               (дата выдачи)            ¦лица                   ¦

¦ __________________ рублей ¦   М.П.                                                 ¦_______________________¦

¦ ________________________  ¦   Подпись ответственного лица _________________________¦                       ¦

¦ (подпись лица, выдавшего  ¦                                                        ¦М.П.                   ¦

¦  путевку, и дата выдачи)  ¦                                                        ¦                       ¦

+---------------------------+--------------------------------------------------------+-----------------------+