Если покупатель приобрел товар ненадлежащего качества, он имеет право на возврат его продавцу. Ещё одним неотъемлемым правом покупателя является замена товара ненадлежащего качества на аналогичный, но качественный товар. Аналогичным товаром называют изделие полностью идентичное покупке, которую покупатель желает обменять. Но не всегда в ассортименте торговой точки есть подобный товар. В таком случае, к аналогичному товару приравнивается изделие, имеющее сходные характеристики и потребительские свойства. Условно говоря, аналогичным товаром можно назвать пальто другого цвета, но того же фасона, качества и размера.
Если покупатель все же остался неудовлетворен какой-либо характеристикой предлагаемого товара (цвет, фасон, комплектация, габариты и т. п.), он имеет полное право обменять и этот товар. Произвести обмен товара надлежащего качества необходимо в течение 14 дней. Обмен производится лишь при условии, что изделие не находилось в употреблении, со всеми вытекающими: сохранность товарного вида и наличие неповрежденных пломб и ярлыков. Помимо этого у покупателя обязательно должны сохраниться все чеки.
В случае если продавец не может предложить аналогичный товар, покупатель имеет право требовать возврата денег, которые он заплатил за некачественное изделие. Данное требование покупателя должно быть удовлетворено в течение трёх суток с того момента, как товар был возвращен продавцу.